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Questions fréquemment posées (FAQ)
Bienvenue chez Pawzium Pets ! Voici les réponses à certaines des questions les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter !
Comment passer une commande ?
Passer une commande est facile ! Parcourez simplement notre collection, ajoutez vos accessoires pour animaux préférés au panier, puis procédez au paiement. Suivez les étapes pour saisir vos informations de livraison et effectuer le paiement.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, PayPal et d'autres options de paiement sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement, donc les modifications ou annulations ne sont possibles que si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables après le paiement.
Combien de temps prend la livraison ?
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre site web dans la section « Suivre votre commande ».
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander un changement d'adresse en contactant le service client. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois la commande expédiée.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
Comment puis-je demander un retour ou un remboursement ?
Contactez notre équipe de support avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou arrive endommagé ?
Nous offrons une compensation à 100% pour les colis perdus ou endommagés couverts par notre politique de protection de l'acheteur.
Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux ?
Absolument ! Nous garantissons que tous nos accessoires et gadgets pour animaux sont fabriqués à partir de matériaux sûrs pour les animaux.
Besoin de plus d'aide ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client par e-mail ou chat en direct, nous serons ravis de vous aider !
Merci d'avoir acheté chez Pawzium Pets!
