Politique de retour
1. Présentation générale. En achetant des produits chez Pawzium Pets (« la Boutique »), le client (« le Client ») reconnaît et accepte de respecter les termes, conditions, stipulations et clauses décrits dans la présente Politique de remboursement et de retour. Cette politique constitue un accord juridique contraignant entre le Client et la Boutique, régissant toutes les transactions, y compris, mais sans s'y limiter, les achats, retours, échanges et litiges découlant de ces transactions. Le Client reconnaît également que son utilisation des services de la Boutique implique une compréhension et une acceptation complètes des présentes conditions.
2. Retours autorisés avec notification par e-mail. Les retours sont autorisés uniquement à condition que le client envoie un e-mail détaillé à support@pawziumpets.com dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat initiale. Cet e-mail doit inclure le nom complet du client, le numéro de commande, la date d'achat, une explication détaillée du motif de la demande de retour et, si nécessaire, les pièces justificatives, telles que des photographies, des reçus ou autres justificatifs pertinents. Toute demande soumise après ce délai de 30 jours sera considérée comme non valide et catégoriquement refusée. De plus, toute demande par e-mail incomplète ou insuffisamment détaillée ne sera pas traitée, et la boutique se réserve le droit de rejeter toute demande de retour non conforme à ces exigences.
3. Articles défectueux ou endommagés. Dans le cas rare où le Client reçoit un article défectueux ou endommagé, il est impératif qu'il en informe la Boutique par e-mail à support@pawziumpets.com au plus tard 7 jours calendaires après réception de l'article. La notification doit inclure une preuve photographique haute résolution illustrant clairement le défaut ou le dommage, ainsi qu'une description écrite détaillant le problème. La Boutique se réserve le droit de déterminer la marche à suivre appropriée, qui peut inclure, sans s'y limiter, le remplacement, le remboursement partiel ou le remboursement total. La décision de la Boutique sera définitive et contraignante.
4. Frais de retour. En cas de retour autorisé, quel qu'en soit le motif, le Client assume l'entière responsabilité des frais de retour, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de port, les matériaux d'emballage et les éventuels droits de douane et taxes applicables. Ces frais ne sont en aucun cas remboursables, sauf mention contraire explicite écrite d'un représentant autorisé de la Boutique. Il est conseillé au Client d'utiliser un service d'expédition traçable pour tous les retours, la Boutique ne pouvant être tenue responsable des colis perdus ou mal acheminés.
5. Conditions de retour. Les articles éligibles au retour doivent répondre aux critères stricts suivants : (a) L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé ; (b) Toutes les étiquettes, étiquettes, matériaux d'emballage et documentation doivent accompagner l'article sans aucun signe d'altération, de dommage ou de retrait ; (c) L'article doit être exempt de taches, d'odeurs ou de toute altération qui le rendrait impropre à la revente. La Boutique se réserve le droit absolu de refuser tout retour ne respectant pas entièrement ces conditions. De plus, le Client peut être soumis à des frais de restockage, à la seule discrétion de la Boutique, pour tout article retourné.
6. Indemnisation. Le Client s'engage à indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité Pawzium Pets, ses dirigeants, employés, agents, sociétés affiliées et successeurs contre toute réclamation, dommage, perte, responsabilité, coût et dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à l'achat par le Client, à la mauvaise utilisation du produit ou à la violation de la présente Politique de remboursement et de retour. Cette obligation d'indemnisation survivra à la résiliation de la présente Politique.
7. Modifications de la politique. Pawzium Pets se réserve le droit unilatéral de modifier, d'amender ou de réviser la présente politique de remboursement et de retour à tout moment et sans préavis. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur le site web de la boutique ou sur tout autre canal de communication officiel. L'utilisation continue de la boutique par le client après la mise en œuvre de toute modification constitue une reconnaissance et un accord des conditions révisées.
8. Droit applicable. La présente politique de remboursement et de retour, ainsi que tout litige en découlant, sont régis, interprétés et appliqués conformément au droit des États-Unis, à l'exclusion de ses principes de conflit de lois. Le Client accepte de se soumettre à la compétence exclusive des tribunaux situés aux États-Unis pour la résolution de tout litige.
9. Politique de rétrofacturation Si le client ne respecte pas l'exigence explicite de contacter le magasin par e-mail à support@pawziumpets.com Si le Client décide de traiter une réclamation, un litige ou une demande de retour et qu'il effectue une rétrofacturation auprès de son institution financière, il consent explicitement au rejet automatique de cette rétrofacturation pour non-respect de la présente Politique de remboursement et de retour. En procédant à un achat, le Client s'engage irrévocablement à respecter cette disposition.