Politique de retour et de remboursement

1. Aperçu Général
En achetant des produits chez Pawzium Pets (« la Boutique »), le client (« le Client ») reconnaît et accepte de respecter les termes, conditions, stipulations et clauses énoncés dans cette Politique de Remboursement et de Retour. Cette politique constitue un accord légal contraignant entre le Client et la Boutique, régissant toutes les transactions, y compris mais sans s'y limiter les achats, retours, échanges et litiges découlant de telles transactions. Le Client reconnaît en outre que son utilisation des services de la Boutique implique une compréhension approfondie et une acceptation de ces termes.

2. Retours Autorisés avec Notification par Email
Les retours sont permis exclusivement à condition que le Client envoie un email détaillé à support@pawziumpets.com dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat initiale. L'email doit inclure le nom complet du Client, le numéro de commande, la date d'achat, une explication complète de la raison de la demande de retour, ainsi que les documents justificatifs nécessaires, tels que des photographies, reçus ou autres preuves pertinentes. Les demandes soumises après la période de 30 jours mentionnée seront considérées comme invalides et catégoriquement refusées. De plus, toute demande par email incomplète ou insuffisamment détaillée ne sera pas traitée, et la Boutique se réserve le droit de rejeter toute demande de retour ne respectant pas ces exigences précises.

3. Articles Défectueux ou Endommagés
Dans le cas peu fréquent où le Client reçoit un article défectueux ou endommagé, il est impératif que le Client informe la Boutique en envoyant un email à support@pawziumpets.com au plus tard 7 jours calendaires après réception de l'article. La notification doit inclure des preuves photographiques en haute résolution montrant clairement le défaut ou le dommage, ainsi qu'une description écrite détaillant le problème. La Boutique conserve la seule discrétion pour déterminer la marche à suivre appropriée, qui peut inclure, sans s'y limiter, l'émission d'un remplacement, d'un remboursement partiel ou d'un remboursement complet. La décision de la Boutique sera finale et contraignante.

4. Frais de Retour

Tous les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de restockage non remboursables de 5 $ s'appliquent à tous les retours approuvés. Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Veuillez utiliser un mode d'expédition traçable et contacter le support avant de retourner un produit.

5. Conditions de Retour
Les articles éligibles au retour doivent respecter les critères stricts suivants : (a) L'article doit être dans son état d'origine, inutilisé ; (b) Toutes les étiquettes, labels, matériaux d'emballage et documents doivent accompagner l'article sans aucun signe de manipulation, dommage ou retrait ; (c) L'article doit être exempt de taches, odeurs ou toute altération le rendant impropre à la revente. La Boutique se réserve le droit absolu de refuser tout retour ne respectant pas pleinement ces conditions. De plus, le Client peut être soumis à des frais de restockage, à la seule discrétion de la Boutique, pour tout article retourné.

6. Indemnisation
Le Client accepte d'indemniser, défendre et tenir à couvert Pawzium Pets, ses dirigeants, employés, agents, affiliés et successeurs contre toute réclamation, dommage, perte, responsabilité, coût et dépense (y compris les honoraires raisonnables d'avocats) découlant ou liés à l'achat du Client, à une mauvaise utilisation du produit ou à une violation de cette Politique de Remboursement et de Retour. Cette obligation d'indemnisation survivra à la résiliation de cette Politique.

7. Modifications de la Politique
Pawzium Pets se réserve le droit unilatéral de modifier, amender ou réviser cette Politique de Remboursement et de Retour à tout moment sans préavis. Toute modification sera effective immédiatement dès sa publication sur le site web de la Boutique ou via d'autres canaux de communication officiels. L'utilisation continue de la Boutique par le Client après la mise en œuvre de ces changements constitue une reconnaissance et une acceptation des termes révisés.

8. Droit Applicable
Cette Politique de Remboursement et de Retour, ainsi que tout litige en découlant, seront régis, interprétés et appliqués conformément aux lois du Royaume-Uni, à l'exclusion de ses principes de conflit de lois. Le Client accepte de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux situés au Royaume-Uni pour la résolution de tout litige.

9. Politique de Contrepassation
Si le Client ne respecte pas l'exigence explicite de contacter la Boutique par email à support@pawziumpets.com pour traiter toute plainte, litige ou demande de retour et initie plutôt une contrepassation auprès de son institution financière, le Client consent explicitement au rejet automatique de cette contrepassation pour non-respect de cette Politique de Remboursement et de Retour. En procédant à un achat, le Client accepte irrévocablement de se conformer à cette disposition.